Devoluções Internacionais: o Custo que Pega de Surpresa

Uma devolução internacional esconde, na verdade, dois custos

Uma devolução dentro do próprio país costuma envolver no máximo um custo: o frete de volta para a loja. Uma devolução para outro país pode envolver dois: o frete, e qualquer taxa alfandegária ou imposto de importação cobrado quando o pacote entrou no país pela primeira vez, algo que muitas vezes não é devolvido automaticamente só porque o produto está sendo enviado de volta. Esse segundo custo é a armadilha, porque é invisível no momento da compra e só fica evidente quando a devolução já está em andamento.

Dentro da União Europeia: sem alfândega, mas ainda com custo real

Uma devolução entre dois países da União Europeia, por exemplo uma compra feita numa loja alemã e enviada a um comprador em Portugal, não envolve taxas alfandegárias nem IVA de importação, já que os produtos circulam livremente dentro do mercado único europeu. Aqui a armadilha de custo é menor e mais simples: é apenas uma questão de frete, coberta pelas regras europeias de venda à distância já explicadas em outros artigos desta série, segundo as quais o consumidor geralmente paga o frete de devolução numa desistência por mudança de ideia, a menos que a loja tenha se comprometido a cobri-lo.

Comprando de fora da União Europeia: alfândega na entrada, sem reembolso automático na volta

Desde 1 de julho de 2021, o IVA de importação passou a valer para praticamente qualquer produto que entra na União Europeia vindo de fora dela, independentemente do valor; a antiga isenção para pacotes de valor muito baixo foi retirada. Além disso, desde 1 de julho de 2026, a União Europeia também eliminou a isenção de taxas alfandegárias que costumava valer para pacotes de até 150 euros, substituindo-a por uma cobrança fixa temporária de 3 euros por item em remessas de baixo valor que se enquadrem nas condições, uma medida pensada para durar até 1 de julho de 2028 enquanto um sistema definitivo é criado. Na prática, um consumidor da União Europeia que compra de uma loja fora dela pode esperar agora IVA de importação, e muitas vezes também essa cobrança fixa, na chegada do pacote. Se o produto for devolvido depois, esse IVA e essa taxa já pagos não voltam automaticamente; recuperá-los normalmente exige um processo separado junto à alfândega, e se vale a pena tentar depende do valor envolvido e da documentação que a transportadora ou o serviço postal conseguem fornecer.

Fora da União Europeia, a começar pelo Reino Unido: agora a própria União também é "estrangeiro" para fins alfandegários

Desde que deixou a União Europeia, o Reino Unido trata pacotes vindos da União como importações, o que significa que podem valer declarações alfandegárias e, dependendo do valor e do tipo de produto, IVA ou taxas na entrada, uma mudança em relação à situação anterior, quando o comércio entre o Reino Unido e a União se movia sem esse tipo de cobrança. Existe um tipo de isenção pensado para evitar pagar duas vezes taxas e IVA sobre produtos que voltam a ser importados depois de terem saído temporariamente do país, mas as condições são específicas, voltadas principalmente para produtos que saíram do Reino Unido e estão retornando, então um comprador individual devolvendo uma compra internacional recente deveria verificar diretamente com a alfândega ou com a transportadora se essa isenção realmente se aplica ao seu caso, em vez de presumir que ela cobre qualquer devolução automaticamente.

Outros países fora da União Europeia: regras alfandegárias próprias, muitas vezes mais rígidas do que parece

Fora da União Europeia e do Reino Unido, as regras alfandegárias variam bastante de um país para outro, e nos últimos anos vários países reduziram ou eliminaram isenções que antes permitiam receber pacotes de baixo valor sem pagar taxas formais. Em geral, quanto mais um país endureceu suas regras alfandegárias para importações de baixo valor, maior a chance de que uma devolução internacional para lá envolva um custo de taxa que não volta automaticamente só por o produto ser enviado de volta, então vale a pena confirmar diretamente com a alfândega ou a transportadora antes de dar qualquer coisa como certa.

Como evitar uma surpresa

• Antes de comprar numa loja sediada fora da sua própria área alfandegária, verifique se o pagamento mostra uma taxa de importação estimada; se não mostrar, presuma que ela pode valer mesmo assim na chegada do pacote.
• Guarde todo recibo alfandegário e a documentação da transportadora da entrega original; costuma ser necessária para reclamar de volta uma taxa ou um imposto numa devolução, quando isso é possível.
• Pergunte diretamente à loja, antes de devolver um item para outro país, se ela cobre o frete de volta e se tem um processo para reclamar em seu nome as taxas de importação já pagas.
• Quando possível, prefira lojas dentro da sua própria área alfandegária para qualquer compra que você possa querer devolver, já que isso evita esse custo por completo.

Nada disso muda por causa de um código de desconto ou cupom usado no pagamento; as taxas alfandegárias são calculadas sobre o valor declarado do produto, não sobre o preço já com desconto. Listamos códigos em centenas de lojas de vários países no daily-coupons.info, e nossas páginas de lojas nos Estados Unidos e de lojas no Reino Unido mostram quais lojas cobrimos em cada mercado.

Este artigo traz informação geral, não aconselhamento jurídico ou fiscal. As regras alfandegárias mudam, como mostram as recentes alterações na União Europeia, e a taxa exata e um eventual processo de reembolso dependem dos países envolvidos e da transportadora; verifique a orientação atual da autoridade alfandegária competente antes de dar algo como certo.