Código de desconto e devolução: o que acontece

O que você recebe de volta quando usou um código de desconto

Quando uma compra feita com código de desconto é devolvida, a loja reembolsa aquilo que foi efetivamente pago, e não o preço original sem desconto. Se o artigo saiu mais barato graças a um código, numa devolução completa o valor devolvido é exatamente esse valor reduzido. O código em si não é emitido de novo nem ganha nova validade. Ele servia para aquela compra e fica usado com a devolução.

Quem espera receber o preço cheio depois do reembolso confunde duas coisas diferentes: o que foi pago é o valor com desconto, e é esse valor que volta, nem mais nem menos.

Quando entra em jogo um valor mínimo do pedido

A situação fica mais complicada quando o código estava ligado a um valor mínimo do pedido e só uma parte da compra é devolvida. Se o valor dos produtos que ficam cair abaixo desse limite, cada loja resolve a questão do seu jeito. Algumas redistribuem o desconto de forma proporcional pelos artigos que ficam e devolvem um pouco menos do que se esperaria à primeira vista. Outras retiram o desconto inteiro do reembolso, porque com a devolução parcial a condição do valor mínimo deixou de ser cumprida.

A regra que vale costuma estar nas condições do próprio código ou na política geral de devoluções da loja. Conferir isso rapidamente antes da devolução parcial evita uma surpresa desagradável.

Um exemplo de cálculo com duas calças

Imagine um pedido de duas calças de 40 euros cada, 80 euros no total, com um código de 20 por cento de desconto válido a partir de 60 euros. O valor pago é de 64 euros. Depois, uma das calças não agrada e volta para a loja. O valor da peça que fica é de 40 euros, ou seja, abaixo do limite de 60 euros do código.

Uma loja que, nesse caso, cancela o desconto na devolução passa a cobrar a calça que ficou pelo preço cheio de 40 euros. Dos 64 euros pagos, voltam então apenas 24 euros. Outras lojas fazem a conta proporcional e reembolsam exatamente a parte que a peça devolvida representava no total com desconto, aqui 32 euros. As duas práticas existem.

Desconto em percentagem ou valor fixo: uma diferença na devolução

Se uma devolução parcial vai ser complicada depende também do tipo de desconto. Um desconto percentual pode ser distribuído por cada artigo do pedido, porque desde o início atuou de forma proporcional sobre o total. Um reembolso proporcional é, nesse caso, fácil de calcular. Já um desconto de valor fixo, por exemplo 10 euros sobre o pedido inteiro, não se atribui com a mesma facilidade a um único artigo.

Algumas lojas dividem o valor fixo de acordo com o preço de cada artigo, outras o descontam por inteiro logo na primeira devolução, independentemente de quantos artigos acabem voltando. Em pedidos maiores, com vários artigos, vale por isso a pena ler a regra do código antes da compra, e não só quando a devolução já está a caminho.

Segundo exemplo: valor fixo em vez de percentagem

Considere o mesmo pedido, agora com outro código: 10 euros de desconto a partir de 60 euros de compra, em vez de 20 por cento. Pelas duas calças de 40 euros cada, o valor pago é de 70 euros. Com a devolução de uma delas, fica um valor de 40 euros, de novo abaixo do limite de 60 euros.

Uma loja que aplica a condição ao pé da letra retira o desconto completo do reembolso e devolve apenas os 40 euros do preço unitário, menos os 10 euros que na verdade se referiam ao pedido inteiro. Na prática, voltam 30 euros, e não os 35 euros que corresponderiam ao valor proporcional da peça devolvida. É justamente essa diferença entre a divisão proporcional e o cancelamento total de um desconto fixo que torna útil conhecer as condições do código antes da compra, e não apenas na hora de devolver.

Crédito na loja em vez de dinheiro: o que observar

Algumas lojas oferecem, em vez do reembolso habitual no meio de pagamento, um crédito para uma compra futura. Isso pode ser prático para quem pretende voltar a comprar na mesma loja, mas limita a liberdade de quem precisa do dinheiro para outra coisa. A escolha entre crédito e reembolso no meio de pagamento original normalmente aparece durante o próprio processo de devolução. Vale a pena olhar com atenção antes de confirmar, porque em algumas lojas é difícil mudar essa opção depois.

O que uma loja pode e não pode fazer

Na União Europeia, a maioria das compras online dá direito a um prazo de desistência de 14 dias, independentemente de ter sido usado um código de desconto. A loja não pode anular esse direito por meio das regras de um código. A forma como ela calcula o reembolso quando houve desconto está nas suas condições. O ponto de partida é sempre aquilo que foi efetivamente pago.

Fora da UE, por exemplo na Suíça ou no Brasil, valem regras próprias para as compras online. Nesses casos, a possibilidade de devolução depende da legislação local e das condições de cada loja, que variam bastante de uma loja para outra.

O que verificar antes de uma devolução parcial

• Confira se o código usado estava ligado a um valor mínimo do pedido antes de devolver só parte da compra.
• Faça uma conta rápida do valor que fica depois da devolução e compare com a condição do código.
• Leia a política de devoluções da loja antes de enviar o pacote, e não depois.
• Em caso de dúvida, uma pergunta curta ao atendimento ao cliente antes da devolução costuma resolver mais do que uma reclamação depois do reembolso.

Mais sobre as regras gerais das devoluções está no artigo Devoluções e custos de envio, e o direito de desistência explicamos em detalhe no artigo sobre o direito de desistência nas compras online. Como funcionam em detalhe os valores mínimos e as exclusões dos códigos está no artigo Valor mínimo, exclusões e combinação de descontos. Códigos atuais para muitas lojas estão na página Códigos de desconto.