Waarom een terugbetaling er niet altijd hetzelfde uitziet

Je hebt een bestelling teruggestuurd of geannuleerd en wacht nu op je geld. Bij de terugbetaling speelt de betaalmethode een grote rol, want hoe snel en langs welke weg het geld terugkomt, hangt sterk af van hoe je oorspronkelijk hebt betaald. Een terugbetaling op een PayPal-betaling verloopt technisch anders dan een creditering op een creditcard, en bij achteraf betalen werkt het nog weer heel anders, omdat er vooraf helemaal geen geld is overgemaakt.

Wie de basis van die processen kent, kan beter inschatten of een wachttijd normaal is of dat het zin heeft om bij de webshop na te vragen.

Terugbetaling bij een betaling met PayPal

Bevestigt een webshop een terugbetaling op een PayPal-betaling, dan staat het bedrag meestal snel in je PayPal-account, vaak sneller dan bij de meeste andere betaalwegen. Dat komt doordat PayPal als eigen betaalsysteem de boeking rechtstreeks tussen de twee accounts uitvoert, zonder op een externe bank te hoeven wachten. Was de oorspronkelijke PayPal-betaling zelf gefinancierd met een gekoppelde kaart of bankrekening, dan kan de terugbetaling afhankelijk van je instellingen in je PayPal-saldo terechtkomen of automatisch worden doorgestuurd naar de oorspronkelijke betaalbron.

Terugbetaling bij een kaartbetaling

Een terugboeking op een creditcard of debitcard duurt in de praktijk langer, omdat er tussen de webshop, zijn betaaldienstverlener en je eigen bank meerdere stations liggen die elk hun eigen tijd nodig hebben. De webshop zet de terugbetaling vaak op dezelfde dag in gang waarop de retour wordt verwerkt, maar zichtbaar op je rekening is die meestal pas enkele werkdagen later, afhankelijk van hoe snel je eigen bank de binnenkomende creditering verwerkt. Een blik op het oorspronkelijke rekeningafschrift helpt om in te schatten of de gebruikelijke verwerkingstijd gewoon nog niet voorbij is.

Terugbetaling bij achteraf betalen

Bij achteraf betalen verloopt het in principe anders, omdat er op het moment van terugsturen meestal nog helemaal niet is betaald. Stuur je de spullen terug voor de betaaltermijn verloopt, dan hoeft alleen de factuur zelf te worden aangepast of geannuleerd, zodat je uiteindelijk alleen betaalt voor wat je echt houdt. Heb je de factuur al betaald en stuur je daarna iets terug, dan krijg je het geld net als bij elke andere betaalmethode terug op de rekening waarmee de factuur oorspronkelijk is betaald.

Rekenvoorbeeld: een deel terugsturen bij achteraf betalen

Stel, een factuur van 120 euro voor drie artikelen is al volledig betaald, en daarna stuur je één artikel van 45 euro terug. De webshop bevestigt de retour en betaalt 45 euro terug op de rekening waarvan de oorspronkelijke betaling kwam. Had je de factuur nog niet betaald, dan zou je gewoon een aangepast bedrag van 75 euro moeten betalen, zonder dat er een terugbetaling nodig is, omdat er nog geen geld is overgemaakt dat terug zou moeten komen.

Als de oorspronkelijke betaalmethode er niet meer is

Terugbetalingen gaan meestal terug naar precies de betaalbron die bij de aankoop is gebruikt, niet naar een nieuwe of andere. Is de oorspronkelijke kaart inmiddels verlopen of de rekening opgeheven, dan kan het proces flink vertragen of in sommige gevallen mislukken, waarna de webshop vraagt om een andere oplossing, zoals een overschrijving of een tegoedbon. Hoe dat precies gaat, hangt sterk af van de situatie en wordt goed duidelijk aan de hand van een terugbetaling op een opgezegde kaart.

Als een deel van de betaling met een tegoedbon is gedaan

Sommige bestellingen worden met een combinatie van twee bronnen betaald, bijvoorbeeld een tegoedbon of cadeaukaart voor een deel van het bedrag en een kaart of PayPal voor de rest. Bij een terugbetaling wordt dan meestal eerst het deel dat met tegoed is betaald teruggezet op de oorspronkelijke cadeaukaart, en pas daarna het resterende bedrag terugbetaald via de eigenlijke betaalmethode. Dat verklaart waarom een terugbetaling soms in twee aparte boekingen binnenkomt in plaats van als één bedrag, en waarom het de moeite waard is om beide te controleren voordat je aanneemt dat er geld ontbreekt.

Wat je zelf kunt controleren voordat je navraag doet

Voordat je contact opneemt met de klantenservice van een webshop, loont het om eerst de bevestigingsmail van je retour te bekijken, waarin meestal ook de datum staat waarop de terugbetaling in gang is gezet. Vergelijk die datum met de gebruikelijke verwerkingstijd van je bank of betaaldienst voordat je uitgaat van een fout. Staat het verwachte bedrag er daarna nog steeds niet, of blijft de terugbetaling veel langer helemaal uit, dan is rechtstreeks navragen bij de webshop de logische volgende stap, het liefst met het trackingnummer van je retour en de datum van de bevestiging bij de hand.

Waar terugbetalingen aan andere regels vastzitten

Hoeveel tijd een webshop heeft om een terugbetaling in gang te zetten, hangt af van de reden van het terugsturen. Gebruik je binnen de EU het herroepingsrecht bij online aankopen, dan gelden daarvoor eigen termijnen. Gaat het juist om een gebrek aan het product, dan gelden de regels voor herstel en terugbetaling. Wat retourneren en retourkosten in beide gevallen betekenen, bepaalt mede welk bedrag je uiteindelijk echt terugkrijgt.

Veelgestelde vragen

Waarom komt mijn PayPal-terugbetaling sneller binnen dan een creditering op mijn kaart?

Omdat PayPal de boeking rechtstreeks tussen twee accounts binnen zijn eigen systeem uitvoert, terwijl een terugboeking op een kaart via meerdere stations tussen webshop, betaaldienstverlener en je bank loopt, die elk hun eigen verwerkingstijd nodig hebben.

Moet ik een factuur toch betalen als ik een deel terugstuur?

Is de factuur nog niet betaald, dan hoef je meestal alleen het aangepaste, resterende bedrag te betalen. Heb je al volledig betaald, dan krijg je voor het teruggestuurde deel een gewone terugbetaling.

Hoe lang moet ik op een terugbetaling wachten voordat ik navraag doe?

Dat hangt af van de betaalmethode: een PayPal-terugbetaling zou binnen korte tijd zichtbaar moeten zijn, een creditering op je kaart kan daarentegen meerdere werkdagen duren. Blijft het bedrag duidelijk langer uit dan gebruikelijk, dan loont het om bij de webshop na te vragen.

Krijg ik ook de verzendkosten terug?

Dat hangt af van de reden van het terugsturen. Bij een herroeping binnen de EU horen de standaard verzendkosten van de heenzending doorgaans bij de terugbetaling, terwijl extra kosten voor snellere verzending vaak niet worden terugbetaald.