Als het geld maar niet binnenkomt

Je hebt een pakket teruggestuurd of een bestelling geannuleerd, en sindsdien kijk je regelmatig op je rekening. Als een terugbetaling maar blijft duren zonder dat er iets gebeurt, vraag je je op een gegeven moment terecht af of er nog wel iets gebeurt. Dat is eerst nog geen reden tot paniek, want tussen het terugsturen en het moment waarop het geld echt weer op je rekening staat, zitten meerdere stappen die elk hun eigen tijd kosten. Toch is er een punt waarop het wachten niet meer normaal is en je beter kunt navragen.

Het verschil tussen "dat kost nu eenmaal tijd" en "hier klopt iets niet" zit meestal in de vraag of je al een bevestiging hebt dat je retour is aangekomen, en hoeveel tijd er sindsdien is verstreken. Ken je die twee punten, dan kun je veel rustiger afwachten of juist gerichter navragen.

Waarom een terugbetaling nooit meteen binnen is

Tussen het afgeven van het retourpakket en het bijschrijven van het geld zitten meerdere aparte stappen. Eerst moet de zending bij de webshop of in het magazijn aankomen, wat afhankelijk van de verzendmanier zelf al een aantal dagen kan duren. Daarna wordt het artikel gecontroleerd; meestal wordt nagegaan of het aantal en de staat van de artikelen kloppen met de retour. Pas als die controle klaar is, zet de webshop de terugbetaling in gang. Vanaf dat moment begint nog een wachttijd, want het bedrag moet nog door het betaalsysteem, of dat nu een kaartboeking is, een overschrijving of een bijschrijving bij een betaaldienst.

Hoe lang de afzonderlijke stappen meestal duren

Een ruwe vuistregel helpt bij het inschatten, ook al verschilt de precieze duur per webshop en betaalmethode. Het vervoer van de retour neemt vaak een aantal werkdagen in beslag, de controle in het magazijn meestal nog een paar dagen. Zodra de terugbetaling in gang is gezet, zie je het geld bij sommige betaalmethoden bijna meteen, bij andere pas na een paar werkdagen. Hoe dat precies verschilt tussen PayPal, kaart en achteraf betalen, bepaalt vaak of een bepaalde wachttijd nog normaal is of al opvallend lang.

Wanneer een terugbetaling echt te lang duurt

Zolang je nog helemaal geen bevestiging hebt dat je retour is aangekomen, kijk je eerst in de track-and-trace, voordat je uitgaat van een vertraging bij de terugbetaling zelf. Anders wordt het als de webshop de ontvangst van je retour al schriftelijk heeft bevestigd en er sindsdien toch duidelijk meer tijd is verstreken dan nodig is voor de gebruikelijke afhandeling van de betaling. Blijft het geld dan nog steeds uit zonder dat je een nieuw bericht van de webshop krijgt, dan is dat een terechte reden om zelf in actie te komen in plaats van verder af te wachten.

Wat je eerst zelf controleert

• Of je een bevestigingsmail hebt die de ontvangst van de retour en de datum van de terugbetaling noemt, ook in je spammap.
• Of het verwachte bedrag misschien al als voorlopige boeking in je internetbankieren of in het account van je betaaldienst staat, alleen nog niet definitief verwerkt.
• Of je echt het volledige aankoopbedrag verwacht of maar een deel, bijvoorbeeld omdat je van een bestelling met meerdere artikelen maar één artikel hebt teruggestuurd.
• Of de track-and-trace van je retour al laat zien dat het pakket is bezorgd, voordat je uitgaat van een vertraging bij de terugbetaling zelf.

Rekenvoorbeeld: een gedeeltelijke retour goed inschatten

Stel, je hebt twee truien van elk 48 euro besteld, in totaal dus 96 euro betaald, en je stuurt er maar één terug. Dan mag je een terugbetaling van 48 euro verwachten, niet het hele factuurbedrag van 96 euro. Bevestigt de webshop de ontvangst op maandag en staat er op vrijdag van dezelfde week nog steeds geen boeking van 48 euro op je rekening, terwijl de gebruikelijke verwerkingstijd van je betaalmethode al ruim voorbij is, dan is navragen bij de webshop terecht. Zie je daarentegen al 96 euro teruggestort terwijl je maar één trui hebt teruggestuurd, dan is navragen ook verstandig, maar dan de andere kant op.

Als de webshop niet reageert: de volgende stappen

Blijft een schriftelijke vraag aan de klantenservice onbeantwoord of wordt de vertraging niet aannemelijk uitgelegd, dan is je betaaldienst of je bank het volgende aanspreekpunt. Via een terugboeking via je kaartuitgever kun je een bedrag desnoods ook zonder medewerking van de webshop terughalen, mits je kunt aantonen dat je het artikel hebt teruggestuurd. Bij een betaling via een betaaldienst geldt daarnaast vaak een eigen kopersbescherming, waarmee je een geval los van de webshop kunt laten afhandelen. Houd voor beide routes de bevestiging van je retour en je correspondentie met de webshop bij de hand.

Geduld en navragen in de juiste verhouding

Vraag je al na een paar dagen na, dan krijg je meestal alleen te horen dat het nog loopt, want de gebruikelijke stappen hebben hun tijd nodig. Maar zodra de normale verwerkingstijd van je betaalmethode duidelijk voorbij is en de webshop de ontvangst al heeft bevestigd, is navragen niet opdringerig maar gepast. Houd je beide momenten in je hoofd, wanneer de retour is bevestigd en hoe lang je betaalmethode normaal nodig heeft, dan hoef je je bij het navragen nergens voor te verantwoorden. Op de pagina veelgestelde vragen van daily-coupons.info vind je meer antwoorden over bestellen en retourneren.

Veelgestelde vragen

Hoe lang mag een terugbetaling maximaal duren?

Er is geen vast getal dat voor alle gevallen geldt, omdat de verzendmanier, de controle in het magazijn en de betaalmethode elk hun eigen tijd nodig hebben. Zodra de webshop de ontvangst heeft bevestigd en de gebruikelijke verwerkingstijd van je betaalmethode duidelijk voorbij is, is navragen verstandig.

Vraag ik eerst na bij de webshop of bij de bank?

Eerst bij de webshop, omdat die de terugbetaling meestal direct in gang kan zetten zodra hij van de vertraging hoort. Pas als de webshop niet reageert of de vertraging niet aannemelijk uitlegt, is je eigen bank of betaaldienst de volgende stap.

Wat als ik maar een gedeeltelijke terugbetaling verwacht?

Reken dan voordat je navraagt precies uit welk bedrag je voor het deel van de bestelling dat je echt hebt teruggestuurd kunt verwachten, in plaats van automatisch het hele factuurbedrag als vergelijking te nemen.

Kan een terugbetaling helemaal uitblijven?

Dat komt weinig voor als aantoonbaar is dat je retour bij de webshop is aangekomen. Blijft de terugbetaling ondanks een aantoonbare retour en herhaaldelijk navragen helemaal uit, dan is een terugboeking via de bank of betaaldienst de betrouwbaarste volgende stap.