"Te laat" heeft een specifieke betekenis in de wet, niet alleen een gevoel
Een pakket dat langer duurt dan verwacht is vervelend, maar of het ook wettelijk te laat is, met concrete gevolgen voor de verkoper, hangt af van regels die de meeste kopers pas lezen op het moment dat ze ze nodig hebben. Binnen de EU en het VK zit er een standaard maximale levertermijn ingebouwd in het consumentenrecht, die geldt telkens wanneer verkoper en koper geen specifieke leverdatum hebben afgesproken. In de VS bestaat een vergelijkbaar idee, maar dat komt uit een regel die specifiek is gericht op bestellingen per post, telefoon en internet, in plaats van uit een algemene wet over consumentenovereenkomsten.
EU: dertig dagen, tenzij een andere datum is afgesproken
Is er geen specifieke leverdatum afgesproken, dan moet de verkoper binnen de EU de goederen zonder onnodige vertraging leveren, en uiterlijk binnen dertig dagen na het plaatsen van de bestelling. Wordt die termijn gemist, dan mag de consument niet meteen annuleren; eerst moet de verkoper een extra, redelijke termijn krijgen om alsnog te leveren, en pas als de verkoper ook binnen die extra termijn niet levert, kan de consument de overeenkomst beëindigen en zijn geld terugkrijgen. Er is een uitzondering voor gevallen waarin de leverdatum essentieel was, bijvoorbeeld voor een specifieke gebeurtenis; dan kan de consument de overeenkomst meteen beëindigen zodra de oorspronkelijke termijn is gemist, zonder op een extra termijn te hoeven wachten.
Het Verenigd Koninkrijk: dezelfde standaardaanpak, eigen wetgeving
De Britse wetgeving kent een vergelijkbare regel: is er geen levertijd afgesproken, dan moet de verkoper zonder onnodige vertraging leveren, en in elk geval binnen een vergelijkbare standaardtermijn na het sluiten van de overeenkomst. Net als binnen de EU betekent het missen van deze standaardtermijn doorgaans dat de consument om een nieuwe, redelijke leverdatum kan vragen in plaats van meteen te annuleren, al kan de consument de overeenkomst wel direct beëindigen als tijd duidelijk essentieel was voor de aankoop, als de verkoper heeft geweigerd te leveren, of als al duidelijk wordt dat levering ook met een extra termijn niet gaat lukken.
De VS: een regel specifiek gericht op bestellingen per post, telefoon en internet
De Amerikaanse tegenhanger zit in een aparte regel die specifiek is gericht op bestellingen per post, telefoon en internet. Noemt een verkoper geen specifieke verzendtermijn, dan moet hij een redelijke basis hebben om aan te nemen dat de bestelling binnen een standaardtermijn kan worden verzonden; gaat het om een aankoop waarbij de koper een eigen betaalregeling bij de verkoper aanvraagt, dan geldt een iets langere termijn. Dreigt verzending later te worden dan beloofd of dan de standaardtermijn, dan moet de verkoper de koper hierover informeren, een nieuwe verzenddatum noemen of aangeven dat die niet te geven is, en duidelijk maken dat de koper akkoord kan gaan met het uitstel of kan annuleren voor een terugbetaling. Een vertraging van meer dan de standaardtermijn boven op de oorspronkelijke datum, zonder actieve instemming van de koper, leidt doorgaans tot automatische annulering en terugbetaling onder deze regel. Anders dan de EU- en Britse regels gaat dit specifiek over het verzenden van de bestelling, niet over de overeenkomst tussen verkoper en koper in bredere zin, en de handhaving ligt bij een aparte toezichthouder in plaats van bij het algemene kader voor consumentenovereenkomsten dat elders in de VS wordt gebruikt.
Wat er echt verandert bij een late levering
- Controleer binnen de EU en het VK of bij het afrekenen een specifieke leverdatum is afgesproken; is dat niet zo, dan geldt de standaardtermijn, en is de gebruikelijke volgende stap om levering binnen een redelijke extra termijn te vragen voordat je annuleert.
- Kijk in de VS naar wat de verkoper bij het bestellen over de verzendtermijn heeft gezegd; is niets vermeld, dan geldt de standaardregel voor bestellingen per post, telefoon en internet, en een melding van vertraging van de verkoper hoort de vervolgstappen en het recht om te annuleren uit te leggen.
- In alle drie de regio's heeft een kortingscode die op de bestelling is gebruikt geen invloed op de geldende leverdeadline; de korting verandert de prijs, niet de leververplichting.
- Bewaar de bestelbevestiging, want daarin staat meestal of een specifieke datum is beloofd of dat de standaardtermijn geldt.
We volgen getoonde codes bij honderden webshops in veel landen op daily-coupons.info, en de Amerikaanse site hanteert dezelfde aanpak voor Amerikaanse kopers. Niets hiervan verandert de leverplicht van een verkoper, die voortkomt uit het toepasselijke consumentenrecht, niet uit ons.
Dit artikel geeft algemene informatie, geen juridisch advies. De precieze leverdeadline en de oplossing bij het missen ervan hangen af van wat bij het bestellen is afgesproken en van het consumentenrecht van het betrokken land.
Veelgestelde vragen
Kan een verkoper de leverdatum gewoon eindeloos blijven uitstellen?
Binnen de EU en het VK, nee, niet zonder gevolgen. Zodra de oorspronkelijke of afgesproken termijn is verstreken, kan de consument een nieuwe, redelijke termijn stellen, en als ook die wordt gemist, heeft hij doorgaans het recht om te annuleren en terugbetaald te worden. In de VS vraagt een vertraging van meer dan de standaardtermijn boven op de oorspronkelijke datum doorgaans om actieve instemming van de koper, anders geldt de bestelling als geannuleerd.
Geldt de standaardtermijn van dertig dagen binnen de EU of het VK ook voor digitale diensten?
Deze standaardtermijn voor levering gaat specifiek over goederen. Digitale inhoud en diensten vallen doorgaans onder andere bepalingen in dezelfde wetgeving, met een ander startpunt, zoals de datum waarop de overeenkomst is gesloten in plaats van een leverdatum.
Wat als de afrekenpagina "levering binnen 3 tot 5 dagen" zegt, maar het duurt langer?
Die genoemde termijn wordt normaal gesproken de afgesproken levertijd, binnen de EU en het VK, in plaats van de standaardtermijn, en een flinke vertraging ten opzichte van die genoemde termijn kan op dezelfde manier worden behandeld als het missen van de standaardtermijn. In de VS is een specifiek genoemde termijn eveneens wat de geldende regel van de verkoper verwacht.
Wie is verantwoordelijk als een vervoerder, niet de verkoper, de vertraging veroorzaakt?
Binnen de EU en het VK is de verkoper doorgaans verantwoordelijk tegenover de consument voor een tijdige levering, omdat de overeenkomst tussen verkoper en consument bestaat, ook als een externe vervoerder de vertraging veroorzaakte; de verkoper kan dit apart verhalen op de vervoerder. In de VS legt de geldende regel de verzendverplichting op dezelfde manier bij de verkoper.
