Kortingscode bij retour: wat er met je korting gebeurt

Wat je terugkrijgt als er een kortingscode is gebruikt

Stuur je iets terug dat je met een kortingscode hebt gekocht, dan betaalt de webshop je terug wat je echt hebt betaald, niet de oorspronkelijke prijs zonder korting. Heb je een artikel met een code goedkoper gekocht, dan krijg je bij een volledige retour precies dat verlaagde bedrag terug. De code zelf wordt daarbij niet opnieuw uitgegeven of verlengd. Hij was bedoeld voor die ene aankoop en is met de retour afgehandeld.

Wie na de terugbetaling de volle oorspronkelijke prijs verwacht, haalt twee dingen door elkaar: je hebt het verlaagde bedrag betaald, en precies dat bedrag komt terug, niet meer en niet minder.

Als er een minimumbestelbedrag in het spel is

Lastiger wordt het als de gebruikte code gekoppeld was aan een minimumbestelbedrag en je maar een deel van je bestelling terugstuurt. Zakt de waarde van wat je houdt na de retour onder die grens, dan gaan webshops daar verschillend mee om. Sommige rekenen de korting naar verhouding om over de artikelen die je houdt en betalen je daardoor iets minder terug dan je op het eerste gezicht zou verwachten. Andere trekken het volledige kortingsbedrag af van de terugbetaling, omdat door de gedeeltelijke retour niet meer aan de voorwaarde van het minimumbedrag wordt voldaan.

Welke aanpak geldt, staat meestal in de voorwaarden van de code zelf of in de algemene retourvoorwaarden van de webshop. Even kijken voordat je een deel terugstuurt, voorkomt een vervelende verrassing.

Een rekenvoorbeeld met twee broeken

Stel, je bestelt twee broeken van elk 40 euro, samen 80 euro, en gebruikt een code voor 20 procent korting vanaf een minimumbestelbedrag van 60 euro. Je betaalt dan 64 euro. Een van de twee broeken bevalt je niet en je stuurt hem terug. De waarde van de broek die je houdt is 40 euro, dus onder de grens van 60 euro die bij de code hoort.

Een webshop die in zo'n geval de korting voor de retour schrapt, rekent de broek die je houdt achteraf tegen de volle 40 euro. Van de betaalde 64 euro krijg je dan maar 24 euro terug. Andere webshops rekenen de korting naar verhouding en betalen precies het deel terug dat de teruggestuurde broek had in het afgeprijsde totaalbedrag, hier dus 32 euro. Beide werkwijzen kom je tegen.

Procentuele korting of vast bedrag: een verschil bij retour

Of een gedeeltelijke retour ingewikkeld wordt, hangt ook af van het soort korting. Een procentuele korting kun je omrekenen naar elk afzonderlijk artikel in de bestelling, omdat die vanaf het begin als percentage op het totaalbedrag werkte. Een terugbetaling naar verhouding is dan rekenkundig eenvoudig. Een vast kortingsbedrag, bijvoorbeeld 10 euro op de hele bestelling, kun je daarentegen niet zomaar aan één artikel toewijzen.

Sommige webshops verdelen een vast bedrag naar verhouding over de waarde van de artikelen, andere trekken het in zijn geheel af van de eerste retourzending, hoeveel artikelen er uiteindelijk ook teruggaan. Bij grotere bestellingen met meerdere artikelen loont het daarom om de regel bij de code al vóór de aankoop te bekijken, en niet pas als de retourzending allang onderweg is.

Tweede voorbeeld: vast bedrag in plaats van procent

Neem dezelfde bestelling nog eens, dit keer met een andere code: 10 euro korting vanaf 60 euro aan artikelen, in plaats van 20 procent. Voor de twee broeken van elk 40 euro betaal je dan 70 euro. Stuur je één broek terug, dan blijft er 40 euro aan artikelen over, opnieuw onder de grens van 60 euro.

Een webshop die zich strikt aan de voorwaarde houdt, trekt nu de volledige korting af van de terugbetaling en betaalt je alleen de 40 euro van de losse prijs terug, min de 10 euro die eigenlijk voor de hele bestelling gold. Daarmee krijg je in feite 30 euro terug, niet de 35 euro die zou passen bij de waarde van je retour naar verhouding. Juist dat verschil tussen het naar verhouding verrekenen en het volledig schrappen van een vaste korting maakt het zinvol om de voorwaarden van een code vóór de aankoop te kennen, niet pas bij het terugsturen.

Tegoed in plaats van geld terug: waar je op kunt letten

Sommige webshops bieden bij een retour in plaats van een gewone terugbetaling op je betaalmiddel een tegoed aan voor een volgende aankoop. Dat kan handig zijn als je toch weer bij dezelfde webshop wilt kopen, maar het beperkt je als je het geld eigenlijk ergens anders nodig hebt. Of je een tegoed krijgt of een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmiddel, kun je meestal al tijdens het retourproces kiezen. Kijk daar goed naar voordat je bevestigt, want bij sommige webshops is die keuze achteraf lastig te veranderen.

Wat een webshop wel en niet mag

Binnen de EU heb je bij de meeste online aankopen een herroepingsrecht van 14 dagen, ongeacht of er een kortingscode is gebruikt. Dat is een EU-regel die via de nationale wetgeving van elke lidstaat geldt, dus ook in Nederland en België. Een webshop kan dat recht niet omzeilen via de voorwaarden van een kortingscode. Hoe de webshop het terug te betalen bedrag bij een korting berekent, staat in zijn voorwaarden. Het uitgangspunt is altijd wat je echt hebt betaald.

Buiten de EU, bijvoorbeeld in Zwitserland, gelden eigen regels. Daar hangt de mogelijkheid om iets terug te sturen vaak meer af van de coulance van de verkoper en zijn eigen voorwaarden, die per webshop verschillen.

Waar je op let voor een gedeeltelijke retour

• Kijk of de gebruikte code gekoppeld was aan een minimumbestelbedrag voordat je maar een deel van je bestelling terugstuurt.
• Reken globaal uit hoeveel waarde er na de retour overblijft en vergelijk dat met de voorwaarde van de code.
• Lees de retourvoorwaarden van de webshop voordat je het pakket wegbrengt, niet pas daarna.
• Twijfel je, stel dan vóór het terugsturen een korte vraag aan de klantenservice, in plaats van na de terugbetaling te moeten klagen.

Meer over de spelregels bij retourzendingen lees je in het artikel retourneren en retourkosten. Het herroepingsrecht zelf leggen we uitgebreider uit in het artikel over het herroepingsrecht bij online aankopen. Hoe minimumbedragen en uitsluitingen bij kortingscodes precies werken, staat in het artikel minimumbedrag, uitsluitingen en combineren. Actuele codes voor veel webshops vind je op de pagina kortingscodes.