Wer in der EU online einkauft, kennt den Satz meist aus der Bestellbestätigung: „Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.“ Diese Regel gilt für Verträge, die außerhalb eines Ladengeschäfts geschlossen werden – also fast jeden Kauf im Internet, aber auch Bestellungen per Telefon oder Katalog. Grundlage ist die europäische Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, die in den einzelnen Mitgliedstaaten in nationales Recht umgesetzt wurde. In Deutschland und Österreich unterscheiden sich die Umsetzungen im Detail, das Grundprinzip der vierzehn Tage ist aber gleich.
Wann die Frist wirklich beginnt
Ein häufiges Missverständnis betrifft den Fristbeginn. Viele nehmen an, die vierzehn Tage laufen ab dem Tag der Bestellung. Tatsächlich beginnt die Frist bei einem Warenkauf erst mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen ankommt – nicht mit dem Kaufabschluss. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, zählt der Tag der letzten Teillieferung. Bei Dienstleistungen, etwa einem gebuchten Kurs oder einem Vertrag über Strom oder Internet, beginnt die Frist dagegen bereits mit dem Vertragsschluss, weil es keine Warenlieferung gibt, an die man anknüpfen könnte. Der Tag des Eingangs selbst wird bei der Berechnung nicht mitgezählt, die Frist läuft ab dem folgenden Tag.
Wurden Sie vom Händler gar nicht oder fehlerhaft über Ihr Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Frist erheblich. In diesem Fall erlischt das Widerrufsrecht spätestens zwölf Monate und vierzehn Tage nach dem eigentlichen Fristbeginn. Diese verlängerte Frist ist als Druckmittel gedacht, damit Händler ihre Informationspflichten ernst nehmen.
Wo das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist
Nicht jeder Online-Kauf lässt sich widerrufen. Der Gesetzgeber hat mehrere Warengruppen und Vertragsarten ausgenommen, weil eine Rückgabe dort wirtschaftlich oder hygienisch keinen Sinn ergibt oder weil ein Termin bereits verstrichen ist. Dazu gehören typischerweise:
- Waren, die eigens nach Kundenwunsch angefertigt oder deutlich personalisiert wurden
- schnell verderbliche Waren wie frische Lebensmittel
- versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- versiegelte Ton-, Video- oder Software-Datenträger, wenn die Versiegelung nach Erhalt entfernt wurde
- Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte, mit Ausnahme von Abonnements
- Tickets für Veranstaltungen, Beförderungsleistungen wie Bahn- oder Flugtickets sowie Mietwagen mit festem Termin
- digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sobald mit der Ausführung begonnen wurde und der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat
Diese Liste ist nicht abschließend, und einzelne Länder oder Shops können weitere Details anders handhaben. Maßgeblich ist immer, was in der Widerrufsbelehrung des jeweiligen Shops steht.
Was nach einem Widerruf mit dem Geld passiert
Widerrufen Sie fristgerecht, muss der Händler alle Zahlungen zurückerstatten, die Sie geleistet haben – dazu zählen auch die ursprünglichen Versandkosten für die Hinsendung, sofern Sie den günstigsten angebotenen Standardversand gewählt hatten. Die Rückzahlung muss spätestens vierzehn Tage nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgen, wobei der Händler die Rückzahlung von der Rücksendung der Ware abhängig machen darf, wenn er das vorher so festgelegt hat.
Wer die Ware zurücksendet, trägt in der Regel die Kosten dafür selbst – allerdings nur, wenn der Händler in der Widerrufsbelehrung ausdrücklich darauf hingewiesen hat. Fehlt dieser Hinweis, muss der Händler auch die Rücksendekosten übernehmen. Mehr dazu, wer bei Rückgabe und Rücksendung welche Kosten trägt, lesen Sie in einem eigenen Beitrag zu diesem Thema.
Was das für den Alltag bedeutet
In der Praxis lohnt es sich, die Widerrufsbelehrung eines Shops vor dem Kauf zumindest zu überfliegen, besonders bei Sonderanfertigungen, versiegelten Artikeln oder digitalen Produkten. Bewahren Sie Bestellbestätigung und Lieferschein auf, denn beide helfen, den Fristbeginn im Streitfall nachzuweisen. Ein Widerruf muss nicht begründet werden, sollte aber eindeutig erklärt werden, etwa per E-Mail oder über ein vom Shop bereitgestelltes Formular – reines Nichtabholen der Ware reicht rechtlich nicht als Widerruf.
Dieser Beitrag beschreibt die allgemeine Rechtslage, wie sie in der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie angelegt ist. Er ersetzt keine Rechtsberatung. Im Einzelfall gelten die Bedingungen des jeweiligen Shops sowie das nationale Recht des Landes, in dem der Vertrag geschlossen wurde. Bei Unsicherheiten hilft ein Blick in die Widerrufsbelehrung des Shops oder eine Anfrage bei einer Verbraucherzentrale weiter. Einen Überblick über Shops und Kategorien, bei denen sich ein Vergleich lohnt, finden Sie auf unserer Shopseite und in den Kategorien.
Haeufige Fragen
Muss ich den Widerruf begründen?
Nein. Das Widerrufsrecht besteht ohne Angabe von Gründen. Sie müssen dem Händler lediglich eindeutig mitteilen, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, etwa in Textform per E-Mail.
Zählt der Tag der Bestellung zur Widerrufsfrist?
Nein, bei Warenkäufen zählt der Tag des Erhalts der Ware als Ausgangspunkt, nicht der Tag der Bestellung. Die Frist beginnt am Folgetag zu laufen.
Was passiert, wenn der Shop nicht über mein Widerrufsrecht informiert hat?
Dann verlängert sich die Frist auf bis zu zwölf Monate und vierzehn Tage ab dem eigentlichen Fristbeginn. Das gilt als Anreiz für Händler, ordnungsgemäß zu informieren.
Gilt das Widerrufsrecht auch bei reduzierter Ware im Sale?
Ja, ein Rabatt oder eine Aktion ändert grundsätzlich nichts am Widerrufsrecht. Ausgenommen bleiben nur die gesetzlich festgelegten Fälle wie personalisierte oder versiegelte Ware, unabhängig vom Preis.
